В арбітражі трафіку домовленості часто живуть у переписці: узгодили ставку, обмінялися посиланнями, працюємо. Поки виплати йдуть, це нікого не турбує. Питання виникає в момент, коли рекламодавець відхиляє частину лідів або затримує виплату, — і виявляється, що спиратися нема на що.
Нижче — умови, через які реально виникають спори. Список однаково корисний обом сторонам: вебмайстру він показує, де в нього немає захисту, рекламодавцю — де він може отримати претензію.
Найчастіша помилка — описати предмет як «послуги з реклами». Купують не рекламу, а цільову дію: реєстрацію, депозит, підтверджену заявку, встановлення. Дія має бути описана так, щоб її можна було порахувати однаково з двох боків: що вважається лідом, у який момент він виникає, за якими даними фіксується.
Це головне джерело конфліктів. У договорі мають бути прямо перелічені дозволені джерела й прямо заборонені — брендовий контекст, мотивований трафік, спам-розсилки, дорвеї, робота з чужими торговельними марками. Формулювання «заборонений неякісний трафік» не працює: якість — оціночна категорія, і в спорі кожна сторона розуміє її по-своєму.
Три речі, які варто зафіксувати цифрами. Перша — строк холду: скільки днів рекламодавець перевіряє трафік до виплати. Друга — підстави відхилення ліда і, головне, обовʼязок надати обґрунтування: без цього відхилення стає одностороннім правом. Третя — порядок звірки: у які дати, за якими даними і що робити при розбіжності показників кабінетів.
Окремо варто описати, чия статистика є основною при спорі. Практично завжди це система рекламодавця — і саме тому вебмайстру важливо мати право на доступ до звітності та на самостійну перевірку.
Креативи створює вебмайстер, а претензію за недостовірну рекламу чи порушення чужих прав отримує зазвичай рекламодавець. Тому в договорі має бути розподіл: хто погоджує креативи, хто відповідає за їх зміст і хто компенсує збитки, якщо претензія прийшла від третьої особи або регулятора. Для чутливих вертикалей — фінанси, медицина, азартні ігри — сюди ж додаються обмеження за ринками.
Рекламні кабінети, домени, трекери, бази — усе це має власника, і краще, щоб він був визначений на папері, а не за фактом того, на кого зареєстровано акаунт. Окремо: що відбувається з доступами при припиненні співпраці і хто зобовʼязаний передати або видалити дані. Тут же — умови про конфіденційність, бо ставки й умови роботи майже завжди чутлива інформація.
Валюта, спосіб, строк, хто несе комісії платіжної системи, що відбувається при затримці. Якщо одна зі сторін нерезидент, договір має проходити валютний нагляд банку — інакше платіж просто не пройде, і причина буде не в бухгалтерії, а в тексті договору.
Право припинити співпрацю має бути в обох сторін, зі строком попередження. Ключове питання — що відбувається з трафіком, який уже відлився, але перебуває в холді на момент розірвання. Якщо це не написано, виплату за нього доводиться вибивати вже поза договором.
Нормальний договір рідко доходить до суду — він працює раніше. Коли умови зафіксовані, сторона, яка вирішила не платити, розуміє, що позиція слабка, і питання закривається переговорами. Коли договору немає, все зводиться до того, у кого більше важелів, — і це майже ніколи не вебмайстер.
Конфіденційність у партнерських відносинах розібрана окремо — NDA для IT-бізнесу; підписання без паперу — КЕП. Якщо до команди прийшли з обшуком, порядок дій — у чек-листі.
Ми готуємо й аудитуємо договори для команд медіабаїнгу, вебмайстрів і CPA-платформ, включно з умовами конфіденційності та NDA. Якщо продукт повʼязаний із гральним або платіжним трафіком, поруч зазвичай стоїть і питання ліцензування.
Опишіть коротко — повернемось із переліком найближчих кроків.
Опишіть коротко — повернемось із переліком найближчих кроків. У термінових випадках телефонуйте напряму, відповідаємо цілодобово.
