Публічна оферта
Предмет, ціна, момент акцепту, момент надання послуги, порядок оплати, повернення коштів і розірвання. Документ, який у спорі замінює вам договір із кожним клієнтом.
Розробка й аудит юридичних документів онлайн-сервісу — під вашу реальну модель, під вимоги платіжних систем і магазинів застосунків, а не за шаблоном з інтернету.
Комплект підбирається під модель: інтернет-магазину потрібне одне, SaaS з підпискою — інше, маркетплейсу з продавцями-третіми особами — третє.
Предмет, ціна, момент акцепту, момент надання послуги, порядок оплати, повернення коштів і розірвання. Документ, який у спорі замінює вам договір із кожним клієнтом.
Правила користування сервісом, заборонені дії, права на контент, підстави блокування акаунта, обмеження відповідальності, застосовне право і порядок вирішення спорів.
Політики під фактичний склад сервісів: аналітика, платіжні провайдери, розсилки, чат-віджети. З вимогами GDPR, якщо серед користувачів є резиденти ЄС.
Комплект під вимоги App Store і Google Play: опис зібраних даних, видалення акаунта, внутрішні покупки та підписки, вікові обмеження.
Приведення документів до вимог банку, еквайра або PSP — коли підключення вже зупинилось на перевірці або коли ви до неї тільки готуєтесь.
Перевірка того, що вже стоїть на сайті: суперечності між документами, невідповідність реальній моделі, ризикові умови. З переліком правок за пріоритетом.
Їх постійно плутають і часто зшивають в один файл. Насправді вони відповідають на різні питання і в спорі працюють по-різному.
Це пропозиція укласти договір, звернена до невизначеного кола осіб. Коли клієнт оплачує замовлення, він її акцептує — і з цього моменту у вас із ним повноцінний договір, навіть якщо ніхто нічого не підписував. Тому в оферті мають бути чітко описані предмет, ціна, момент, коли послуга вважається наданою, порядок оплати, повернення та розірвання. Саме ці пункти читають і споживач у претензії, і банк під час перевірки.
Terms of Use регулюють не оплату, а поведінку: що користувачу можна робити в сервісі, чого не можна, кому належать права на завантажений контент, за що акаунт блокується, за що ви не відповідаєте. Для сервісу з безкоштовним доступом це взагалі основний документ — оферта там може бути не потрібна зовсім.
Третій документ і третя логіка: які дані ви збираєте, навіщо, кому передаєте і скільки зберігаєте. Її не можна написати «як у всіх», бо вона описує ваш конкретний набір сервісів: систему аналітики, платіжного провайдера, розсилку, чат. Політика, у якій згадані інструменти, яких у вас немає, або не згадані ті, що є, — це не документ, а декорація.
Шаблон описує чужу бізнес-модель. Найпоширеніший результат — умови не збігаються з тим, що реально відбувається: строк повернення інший, момент надання послуги інший, юрисдикція чужа, а іноді в тексті ще й лишається назва компанії, у якої його скопіювали. У спорі зі споживачем суд читає ваш документ буквально, і кожна така розбіжність тлумачиться не на вашу користь.
Другий сценарій дорожчий: платіжна система під час підключення звіряє документи з фактичним змістом сайту. Розбіжність — відмова, а повторний захід зазвичай складніший за перший.
Магазин, маркетплейс, спори зі споживачами.
Договори на розробку, NDA, права на продукт.
Вибір юрисдикції, ліцензія, банк і платежі.
Коли працює, коли ні і що має бути в тексті.
Електронний підпис як робочий інструмент.
Партнерські договори у трафіку: що має бути в тексті.
Електронний підпис як робочий інструмент, а не формальність.
Чим відрізняється від юриста і коли статус стає вирішальним.
У термінових випадках телефонуйте напряму — відповідаємо цілодобово. В інших — залиште номер, і ми передзвонимо.