Публичная оферта
Предмет, цена, момент акцепта, момент оказания услуги, порядок оплаты, возврата средств и расторжения. Документ, который в споре заменяет вам договор с каждым клиентом.
Разработка и аудит юридических документов онлайн-сервиса — под вашу реальную модель, под требования платёжных систем и магазинов приложений, а не по шаблону из интернета.
Комплект подбирается под модель: интернет-магазину нужно одно, SaaS с подпиской — другое, маркетплейсу с продавцами-третьими лицами — третье.
Предмет, цена, момент акцепта, момент оказания услуги, порядок оплаты, возврата средств и расторжения. Документ, который в споре заменяет вам договор с каждым клиентом.
Правила пользования сервисом, запрещённые действия, права на контент, основания блокировки аккаунта, ограничение ответственности, применимое право и порядок разрешения споров.
Политики под фактический состав сервисов: аналитика, платёжные провайдеры, рассылки, чат-виджеты. С требованиями GDPR, если среди пользователей есть резиденты ЕС.
Комплект под требования App Store и Google Play: описание собираемых данных, удаление аккаунта, внутренние покупки и подписки, возрастные ограничения.
Приведение документов к требованиям банка, эквайера или PSP — когда подключение уже остановилось на проверке или когда вы к ней только готовитесь.
Проверка того, что уже стоит на сайте: противоречия между документами, несоответствие реальной модели, рисковые условия. С перечнем правок по приоритету.
Их постоянно путают и часто сшивают в один файл. На самом деле они отвечают на разные вопросы и в споре работают по-разному.
Это предложение заключить договор, обращённое к неопределённому кругу лиц. Когда клиент оплачивает заказ, он её акцептует — и с этого момента у вас с ним полноценный договор, даже если никто ничего не подписывал. Поэтому в оферте должны быть чётко описаны предмет, цена, момент, когда услуга считается оказанной, порядок оплаты, возврата и расторжения. Именно эти пункты читают и потребитель в претензии, и банк во время проверки.
Terms of Use регулируют не оплату, а поведение: что пользователю можно делать в сервисе, чего нельзя, кому принадлежат права на загруженный контент, за что аккаунт блокируется, за что вы не отвечаете. Для сервиса с бесплатным доступом это вообще основной документ — оферта там может быть не нужна совсем.
Третий документ и третья логика: какие данные вы собираете, зачем, кому передаёте и сколько храните. Её нельзя написать «как у всех», потому что она описывает ваш конкретный набор сервисов: систему аналитики, платёжного провайдера, рассылку, чат. Политика, в которой упомянуты инструменты, которых у вас нет, или не упомянуты те, что есть, — это не документ, а декорация.
Шаблон описывает чужую бизнес-модель. Самый распространённый результат — условия не совпадают с тем, что реально происходит: срок возврата другой, момент оказания услуги другой, юрисдикция чужая, а иногда в тексте ещё и остаётся название компании, у которой его скопировали. В споре с потребителем суд читает ваш документ буквально, и каждое такое расхождение толкуется не в вашу пользу.
Второй сценарий дороже: платёжная система при подключении сверяет документы с фактическим содержанием сайта. Расхождение — отказ, а повторный заход обычно сложнее первого.
Когда регламент применяется, реестр обработки, DPA и политики.
Магазин, маркетплейс, споры с потребителями.
Договоры на разработку, NDA, права на продукт.
Выбор юрисдикции, лицензия, банк и платежи.
Когда работает, когда нет и что должно быть в тексте.
Электронная подпись как рабочий инструмент.
Партнёрские договоры в трафике: что должно быть в тексте.
Электронная подпись как рабочий инструмент, а не формальность.
Чем отличается от юриста и когда статус становится решающим.
В срочных случаях звоните напрямую — отвечаем круглосуточно. В остальных — оставьте номер, и мы перезвоним.