В арбитраже трафика договорённости часто живут в переписке: согласовали ставку, обменялись ссылками, работаем. Пока выплаты идут, это никого не беспокоит. Вопрос возникает в момент, когда рекламодатель отклоняет часть лидов или задерживает выплату, — и оказывается, что опереться не на что.
Ниже — условия, из-за которых реально возникают споры. Список одинаково полезен обеим сторонам: вебмастеру он показывает, где у него нет защиты, рекламодателю — где он может получить претензию.
Самая частая ошибка — описать предмет как «услуги по рекламе». Покупают не рекламу, а целевое действие: регистрацию, депозит, подтверждённую заявку, установку. Действие должно быть описано так, чтобы его можно было посчитать одинаково с двух сторон: что считается лидом, в какой момент он возникает, по каким данным фиксируется.
Это главный источник конфликтов. В договоре должны быть прямо перечислены разрешённые источники и прямо запрещённые — брендовый контекст, мотивированный трафик, спам-рассылки, дорвеи, работа с чужими торговыми марками. Формулировка «запрещён некачественный трафик» не работает: качество — оценочная категория, и в споре каждая сторона понимает её по-своему.
Три вещи, которые стоит зафиксировать цифрами. Первая — срок холда: сколько дней рекламодатель проверяет трафик до выплаты. Вторая — основания отклонения лида и, главное, обязанность предоставить обоснование: без этого отклонение становится односторонним правом. Третья — порядок сверки: в какие даты, по каким данным и что делать при расхождении показателей кабинетов.
Отдельно стоит описать, чья статистика является основной при споре. Практически всегда это система рекламодателя — и именно поэтому вебмастеру важно иметь право на доступ к отчётности и на самостоятельную проверку.
Креативы создаёт вебмастер, а претензию за недостоверную рекламу или нарушение чужих прав получает обычно рекламодатель. Поэтому в договоре должно быть распределение: кто согласовывает креативы, кто отвечает за их содержание и кто компенсирует убытки, если претензия пришла от третьего лица или регулятора. Для чувствительных вертикалей — финансы, медицина, азартные игры — сюда же добавляются ограничения по рынкам.
Рекламные кабинеты, домены, трекеры, базы — всё это имеет владельца, и лучше, чтобы он был определён на бумаге, а не по факту того, на кого зарегистрирован аккаунт. Отдельно: что происходит с доступами при прекращении сотрудничества и кто обязан передать или удалить данные. Здесь же — условия о конфиденциальности, потому что ставки и условия работы почти всегда чувствительная информация.
Валюта, способ, срок, кто несёт комиссии платёжной системы, что происходит при задержке. Если одна из сторон нерезидент, договор должен проходить валютный надзор банка — иначе платёж просто не пройдёт, и причина будет не в бухгалтерии, а в тексте договора.
Право прекратить сотрудничество должно быть у обеих сторон, со сроком предупреждения. Ключевой вопрос — что происходит с трафиком, который уже отлился, но находится в холде на момент расторжения. Если это не написано, выплату за него приходится выбивать уже вне договора.
Нормальный договор редко доходит до суда — он работает раньше. Когда условия зафиксированы, сторона, решившая не платить, понимает, что позиция слабая, и вопрос закрывается переговорами. Когда договора нет, всё сводится к тому, у кого больше рычагов, — и это почти никогда не вебмастер.
Конфиденциальность в партнёрских отношениях разобрана отдельно — NDA для IT-бизнеса; подписание без бумаги — КЭП. Если к команде пришли с обыском, порядок действий — в чек-листе.
Мы готовим и аудируем договоры для команд медиабаинга, вебмастеров и CPA-платформ, включая условия конфиденциальности и NDA. Если продукт связан с игорным или платёжным трафиком, рядом обычно стоит и вопрос лицензирования.
Опишите коротко — вернёмся с перечнем ближайших шагов.
Опишите коротко — вернёмся с перечнем ближайших шагов. В срочных случаях звоните напрямую, отвечаем круглосуточно.
